Hay demasiadas cosas importantes que ni el Morsa, ni la Chusa ni el Engañabaldosas me enseñaron nunca. Por eso tengo una lista de correo, donde hablo de todas esas cosas que te ayudan a trabajar mejor y a vivir mejor


Clientes como t�

A raiz de la entrada anterior, me ha venido a la cabeza una reflexi�n que me hace mi jefe de forma recurrente (y que debe tener un autor pero no estoy muy seguro de qui�n es). Viene a decir que en el mundo de la consultor�a es importante buscar clientes que, en la esencia, sean como t�. Porque si no, en un negocio como �ste en el que hay mucho de confianza, de interacci�n personal, etc… cualquier proyecto, sea el que sea, acabar� cay�ndose por culpa de problemas en la relaci�n.
�Qu� quiere decir? Pues que con un cliente con el que compartas valores, estilos, formas de trabajar… los problemas (que los habr�) ser�n m�s f�ciles de abordar y solucionar, y el proceso de la consultor�a ir�, en t�rminos generales, con suavidad.
Pero si no compartes nada de eso, cualquier m�nima incidencia tendr� el potencial de transformarse, por culpa de esas distintas visiones, en un problem�n grave y cr�tico. Y todos estaremos de acuerdo en que hacer un proyecto yendo de crisis en crisis es un desastre que no suele acabar bien, y encima nos desgasta brutalmente. Y si, como proveedores, tenemos las de perder…
As� que, teniendo en cuenta lo inmenso del mercado, no est� de m�s descartar potenciales clientes que, por su estilo personal, nos hagan saltar las alarmas: si ignoramos esos avisos, posiblemente perdamos hasta la camisa.

4 comentarios en “Clientes como t�”

  1. Siempre est� la posibilidad de bordear a esos bordes incorregibles. Puede que el cliente no sea como t�, pero siempre cabe la posibilidad de que alguien dentro de la estructura de su empresa si lo sea y puedas al fin y al cabo realizar un trabajo decente.

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  2. S�, pasa igual en la vida. Se llama empat�a en particular e inteligencia emocional en general.
    Es una cualidad que viene de serie, aunque algunos se empe�en en dar cursos para mejorarla.

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  3. De acuerdo con la idea… en general, aunque de vez en cuando tambi�n es interesante encontrar clientes que no piensan como t�. De vez en cuando aparece alguno del que aprender simplemente porque no te lleva la corriente. Ya s� que al principio te mosqueas, pero luego hasta les llegas a coger cari�o, a veces hasta un extra�o cari�o…

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  4. Hombre, el problema aumenta cuanto mayor es el impacto del «cliente» en el proyecto. Si es el m�ximo responsable, el que toma las decisiones… est�s fastidiado, por mucho que luego haya cosas que puedas desarrollar con gente maja.
    No estoy de acuerdo con lo de la empat�a/inteligencia emocional: esas son cualidades/habilidades que se pueden poner en marcha con cualquiera, no solo con quien ya es como nosotros.
    Julen, yo veo dos cosas: una es que en el �mbito racional estemos en desacuerdo (que efectivamente es enriquecedor, nos abre la mente, nos obliga a mejorarnos…) y otra es que en el �mbito emocional y de valores no coincidamos: ese desacuerdo nos va a llevar a rozar y a desgastarnos.

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