Hay demasiadas cosas importantes que ni el Morsa, ni la Chusa ni el Engañabaldosas me enseñaron nunca. Por eso tengo una lista de correo, donde hablo de todas esas cosas que te ayudan a trabajar mejor y a vivir mejor


Cosas absurdas de Telef�nica

Hace ya dos a�os que tengo el ADSL en casa con Telef�nica. A pesar de los cantos de sirena (Jazztel y dem�s) todav�a sigo fiel a Telef�nica. �Por qu�? Como dicen por ah� «si algo funciona, no lo arregles». Leo mucha gente (al menos es la impresi�n) con problemas para cambiar el servicio a otras compa��as, con problemas de asistencia t�cnica (y algunas «confesiones» de un familiar que trabaja en el servicio de asistencia de alguna de ellas no eran muy alentadoras, la verdad)… y en realidad, a m� Telef�nica me ha funcionado perfectamente todo este tiempo. As� que, de momento, ah� sigo.
Pero a veces tiene cosas absurdas. Resulta que por causas ajenas a nuestra voluntad, el port�til de casa ha «petado» y ha habido que reinstalar el sistema. Como consecuencia, se desinstalaron los drivers del modem USB y todo eso. Casualidades de la vida, no ten�amos el CD de instalaci�n en casa.
As� que llamamos al servicio de atenci�n al cliente de Telef�nica, para ver si nos pod�an mandar un nuevo CD. Respuesta: «no podemos enviarles un CD, pero en la web www.telefonicaonline.com pueden descargarse el software». ���EOOOOOO!!! ���Hay alguien ah�iiii??? ����QUE MI PROBLEMA ES QUE NO PUEDO ACCEDER A INTERNET!!!!
En fin, como puedo acceder desde el trabajo, no insist� mucho. Pero me puse a pensar en qu� hubiera pasado si mi trabajo no fuese estar pegado a un ordenador de cont�nuo… �me quedo sin internet para siempre?.

6 comentarios en “Cosas absurdas de Telef�nica”

  1. Pues te vas a un cyber-caf� o le pides a un amigo que te baje el soft y te lo grabe en un CD, o cosas asi, cada quien sabr�, es lo que hacen muchas empresas, solo poner las cosas disponibles en la web, si no tendrian los costos extras de enviarte un CD cada vez que lo pierdas/da�es/etc…

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  2. �Que casualidad!.
    El viernes me pas� a m� y tras averiguar que la aver�a estaba en el modem decid� comprar un modem-router (Belkin) que no hab�a manera de configurar de gorma que se conectase.
    Tras un par de llamadas a EEUU, otras cuantas a Telef�nica y muchas horas perdidas, me dicen en Belkin que tengo que actualizar el firmware.
    �Y eso como puedo hacerlo? Pues vaya a nuestra p�gina WEB y all� tiene instrucciones para descargar e instalar el nuevo firmware.
    �Pero si me he comprado el router porque no me funciona el acceso a Internet!.
    La soluci�n del usuario an�nimo es la que tuve que emplear, pero absurdo es m�s absurdo que «El Castillo» de Kafka �o no?.

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  3. An�nimo, evidentemente, soluciones hay para todos los gustos. El caso es que a estos se�ores, en concreto, les estoy pagando, entre pitos y flautas, unos 70 euros al mes. Creo que esperar a cambio un servicio decente no es mucho pedir. Vamos, digo yo. Y desde luego, un cd y el coste del env�o no acabar� con mi rentabilidad como usuario, seguro.

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  4. «En fin, como puedo acceder desde el trabajo, no insist� mucho».
    Muy mal, hay que quejarse, que Telef�nica sepa por escrito y as� lo reflejen sus libros, que el servicio que est� dando no es bueno. Parece que no, pero estas cosas cuentan.

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  5. Enfrentarte con un contact-center no es m�s que una perdida de energ�a, por lo tanto la mejor soluci�n es la que hiciste descargartelo en el trabajo o contactar con alg�n amigo.
    En general todos los contac-center funcionan fatal no s� qui�n tendr� la culpa; pero la realidad es que la atenci�n al cliente es mala con ganas.
    blcglz

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  6. Creo haber le�do en al g�n sitio que el Estado va a obligar a las telef�nicas a abrir oficinas de atenci�n al cliente precisamente para este tipo de cosas. Otra cosa es que funcionen bien que, visto lo visto con las tiendas telef�nica, pues… ejem.

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