Representando a un cliente ante los blogs: una experiencia

(Buf, menuda chapa voy a soltar…. los que estén interesados en blogs, acercamiento de las empresas a los bloggers, relaciones públicas con la blogosfera, etc… que sigan. Los que no, vayan a la siguiente casilla 🙂 )
Estos días estoy inmerso en un miniproyecto para un cliente al que estamos ayudando a mover entre los blogs una iniciativa que ha lanzado. Cuando contactó con nosotros por primera vez, nos pidió ayuda para «hacer marketing de guerrillas en los blogs». Después de varios intercambios de emails en los que fuimos bastante tajantes a la hora de trazar una línea que separase qué cosas entendíamos nosotros que podíamos hacer y qué cosas entendíamos que no podíamos / debíamos hacer en ningún caso (estilo spam en comentarios, crear usuarios falsos para comentar, comprar posts, «campañas secretas» y demás tipo de cosas que sabemos que otros hacen pero con las que no queremos estar vinculados en absoluto), planteamos que podíamos ayudarles en dos pasos:
1. Seleccionando a qué blogs podía tener sentido, en un momento determinado, contactar para informarles de la existencia de esta iniciativa. La tendencia inicial es «a todo el que se menée», pero nosotros introdujimos el criterio de dirigirnos sólo a aquellos a los que creyésemos que, al menos en cierta medida y a priori, les pudiera interesar la iniciativa teniendo en cuenta la temática de su blog o su trayectoria previa. Por experiencia propia sabemos que pocas cosas hay más frustrantes que recibir correos de gente que te propone cosas que no tienen nada que ver ni con tu blog, ni con lo que sueles tratar, ni nada.
2. Realizando la aproximación a los blogs por ellos. En este sentido, entendíamos que igual el hecho de ser nosotros quienes hiciésemos un acercamiento personalizado e individualizado a los bloggers podía mejorar la respuesta frente a un acercamiento directo del cliente. En la elaboración del mensaje, en la interacción… probablemente nosotros pudiésemos tener más tacto, «hablar el lenguaje de los bloggers».
Obviamente, el objetivo de la acción es dar a conocer la iniciativa entre los blogs con la intención, nada oculta, de que si les resulta interesante hablen de ella y le den visibilidad y difusión. Aunque esta intención es de cajón (es la que tienen todas las notas de prensa desde que el mundo es mundo), en nuestra comunicación estamos siendo totalmente claros y transparentes al respecto. Algo que en condiciones normales se da por dicho nosotros lo decimos expresamente: «Me pongo en contacto contigo porque tenemos un cliente,al que estamos ayudando. Han creado un minisite y una campaña relacionada, y, como saben de lo importantes que se han vuelto los blogs en estos tiempos, están muy interesados en darla a conocer en el mundo de la blogosfera (con el objetivo que a nadie se le escapa de que mucha gente hable de ella y así llegar a cuanta más gente mejor)». Nadie podrá decir que se la estamos intentando colar ocultando nuestras intenciones…
Ahora bien, en el respeto que obviamente les tenemos a los bloggers, tenemos claro que nuestro objetivo es más que nada dar a conocer la iniciativa a esos bloggers. Que sepan que existe. Y luego, con todos los datos sobre la mesa (incluyendo el conocimiento de que se trata de una iniciativa comercial, sin duda), que sean ellos los que decidan con su criterio editorial si es algo que puede tener interés para sus lectores o si no, qué enfoque quieren darle, si el hecho de que sea una iniciativa comercial lo invalida per sé o no… que si no se habla de ello en su blog sea porque después de valorarlo no lo considera oportuno, y no porque «uy, no tenía ni idea de que eso existiese». Obviamente no hay pago ni contraprestación ninguna en caso de que decidan hablar de la iniciativa, ni ningún tipo de consecuencia si deciden no hacerlo. Los bloggers son los reyes de sus propios blogs. Como decimos en la comunicación, «por supuesto, estaríamos encantados de que a raiz de conocerla, os pareciese lo suficientemente interesante como para hablar de ello en vuestro blog, pero tenemos muy claro que eso es algo que depende total y absolutamente de vuestro criterio editorial, cosa que como os podéis imaginar respetamos más que profundamente.»
En definitiva, hemos planteado una comunicación totalmente transparente y abierta, creemos que muy contextualizada a un conjunto de blogs en los que conocer la iniciativa podría tener sentido. Aun así, somos conscientes de que alguien podría considerar esto «fuera de lugar». Tanto, que en la propia comunicación ofrecíamos disculpas si así era: «Aun así, cabe el riesgo de que alguien pueda sentirse molesto con nuestra actuación. Espero que no sea vuestro caso ya que, como digo, hemos intentado hacer esto de la forma más respetuosa posible. Si así fuera, en todo caso, os ofrezco disculpas anticipadas y os agradecería que por favor me trasladáseis exactamente en qué aspecto creeis que esto se «pasa de la raya» para tenerlo en cuenta en el futuro.»
La respuesta está siendo en líneas generales bastante buena. No tanto por las menciones que se estén produciendo (que las hay) sino por cómo se están tomando los bloggers la comunicación. Algunos nos han dicho «Me parece una manera perfecta de presentar el nuevo sitio. Prometo echarle un vistazo en cuanto tenga un rato…», otros «publicare algo al respecto porque a primera vista parece divertida y asi ademas les doy algo fresco a los lectores», otros «Lo de la campaña a parte de hacerme gracia me ha venido de perillas, en estos días de escasa creatividad. Además he visto que nadie había publicado nada hasta ahora (es algo que yo valoro mucho a la hora de publicar)».
Otros han decidido, una vez vista la campaña, que no iban a comentar nada al respecto: «No puedo hacer mencion de el por varias
razones. Pero la principal es que es totalmente comercial y solo busca nuevos clientes. Y no creo que ese sea el tipo de contenido util para mis lectores», «En referencia a la campaña que me adjuntas, ya la conocía de verla en medios impresos. En principio no me atrajo demasiado, aunque el concepto en el que se están intentando posicionar no me parece malo.». Perfecto. Objetivo cumplido. Conocen la campaña, la han valorado y han decidido no hablar de ella. Ni el más mínimo problema con eso, faltaba más. Para mí es tan satisfactorio esto como lo del párrafo anterior.
Ahora bien, hay una pequeña minoría de personas que, pese al tacto y al cuidado con el que hemos diseñado la comunicación, y pese a incluir unas «disculpas preventivas» en ella, se han tomado a mal el hecho de que les hayamos contactado. «Me parecio puro spam» (lo curioso es que quien dice esto luego dice «la verdad que esta muy bueno el blog, lo que si por ahi la forma de conocerlo no me gusto mucho por que ralmente me parecio que puede haber otras formas»… a mí me gustaría saber cuáles… ¿cómo pretendes enterarte de que eso existe si te parece mal que te informe de ello?), o «lo que ustedes pretenden, enviando estos emails a cuanta web de viajes se les cruce, es que los bloguers incautos hagan su trabajo de promocionar la web, servicio por el cual ustedes seguro estan cobrando y bien».
Obviamente no estoy de acuerdo, creo que pocos spammers actúan con transparencia o claridad diciendo quiénes son y qué pretenden desde el principio, se dedican a enviar correos personalizados o pasan horas respondiendo emails con dudas de sus receptores. Si uno trata de pescar bloggers incautos lo hace engañándoles, diciéndole medias verdades, ocultándoles información, haciéndose pasar por quien no es; nosotros lo que hemos hecho ha sido poner todas las cartas sobre la mesa y dar al blogger (como corresponde) toda la información para que pueda tomar su decisión con pleno conocimiento de causa. Me tranquiliza saber que quienes han reaccionado así son una minoría y que además entre la mayoría que se han tomado las cosas con naturalidad (independientemente, insisto, de que luego decidan hablar de ello en sus blogs o no) están algunos bloggers a los que respeto mucho.
Aun así, no deja de preocuparme haber transmitido aunque sea a unos pocos la sensación de que estamos haciendo spam o que nos aprovechamos de ellos. No sé si habrá algún matiz que hubiésemos podido añadir a nuestra comunicación para disminuir esa sensación, pero tengo la sensación de que más limpio y transparente no se puede ser una vez aceptado el hecho de que estamos intermediando (y no gratis, obviamente) por un cliente en la difusión de una iniciativa. Lo cual me lleva a pensar que quizás simplemente es un «berenjenal» en el que no merezca la pena meterse porque siempre habrá alguien que te va a poner falta.
Ésta está siendo nuestra primera experiencia en este tipo de acciones. A priori creemos que podemos aportar bastante valor a unos clientes que, en líneas generales, entran en los blogs como elefante en cacharrería. Una vez la acabemos y tengamos más feedback, podremos sacar conclusiones de si es algo en lo que merece la pena insistir o si por el contrario nos trae más dolores de cabeza de los necesarios.
En todo caso, tengo la conciencia tranquila porque tanto el planteamiento como el desarrollo de la acción lo estamos haciendo de la forma más limpia, transparente y honrada que hemos sido capaces de articular. Nadie podrá decirnos que hemos ido de tapadillo, usando malas artes o contando medias verdades. Es probable que si lo hubiésemos hecho así (por ejemplo, fingiendo ser un lector que envía una sugerencia de «mira qué sitio más chulo he descubierto en internet» o poniendo comentarios en plan «a todo esto, ¿habéis visto este sitio cómo mola?») hubiésemos tenido incluso más «éxito» en términos de menciones obtenidas. Pero eso es algo que está fuera de toda discusión, nosotros no hacemos eso bajo ningún concepto.. Por ser escrupulosos, incluso hemos dejado fuera de los «blogs objetivo» los que pertenecen a nuestra red pese a encontrarse entre los más relevantes para que nadie pueda decir que «hablamos de la campaña porque nos pagan».
En definitiva, soy consciente de que estamos moviéndonos en una zona un tanto gris pero creo que estamos poniendo todo de nuestra parte para que nadie nos pueda reprochar nada en nuestra forma de actuar. Ahora, si al final lo que se ve mal es el mero hecho de que ayudemos a un cliente a relacionarse con los blogs… uff… entonces ya estamos hablando de otra cosa.

Seleccionando para El Blog Salmón

Como coordinador de El Blog Salmón, una de las cosas que estoy haciendo es seleccionar un nuevo editor, que creo que le hace falta tanto por volumen de actividad como por variedad de enfoques y temáticas. Ya tengo una incorporación apalabrada (aunque será para después del verano) y estoy buscando a otra persona más.
Hemos tenido un par de fiascos recientemente con incorporaciones que no han funcionado (o que directamente han desaparecido sin decir ni pío), y estoy decidido a que no se repita la historia.
En nuestro formulario de registro de bloggers tengo unos cuantos candidatos. Tenemos varios cientos de perfiles almacenados, aunque lamentablemente la tecnología o los videojuegos siguen teniendo más tirón que las cosas de las empresas… así que mis candidatos son una pequeña parte de ellos. Estoy repasando todas las candidaturas, y os cuento un poco cómo lo estoy haciendo.
Diría que, por encima de todo, la herramienta que utilizo es ver el / los blogs que ya tenga la persona. Obviamente no es obligatorio, pero sí muy recomendable que el candidato tenga un blog, y yo tiendo a darle bastante importancia a esto. ¿Por qué?

  • Me permite ver el estilo escribiendo, cómo desarrolla sus ideas, qué tipo de contenidos elabora, la profundidad con la que los aborda… aunque todos tenemos capacidad para ser «camaleónicos» y adaptar nuestros estilos a las circunstancias, lo cierto es que alguien que es lacónico en su blog tenderá a serlo en cualquier otro sitio por mucho que se esfuerce. Alguien que es confuso, idem. Alguien que no liga frases, lo mismo.
  • Me permite ver el nivel de compromiso con el blog: alguien que escribe un post al mes, o que no actualiza el blog durante semanas, difícilmente se va a poner en un entorno de 20-30 posts al mes por mucho que lo intente. Si no lo hace en su blog propio es porque tiene otras prioridades a las que dedicar su tiempo, y el hecho de hacerlo para otro blog o hacerlo por unos euros no va a cambiar esas prioridades.
  • Me permite ver la trayectoria como blogger: hay mucha gente que se lanza a los blogs con la fe del converso. Abre el blog, durante un mes o dos meses es una máquina… y luego desaparece. Y es que bloguear no es solo jijijaja, requiere constancia. Así que ver que alguien mantiene su blog desde hace un montón de meses, me tranquiliza: es alguien que sabe de qué va el tema.

Otra herramienta que utilizo para «tantear» a los bloggers, de forma subsidiaria al blog, es el intercambio de correos previo a la incorporación. Sin duda, unos correos de ida y vuelta no pueden dar la misma información que una entrevista presencial, pero sí que se pueden sacar cosas: ¿cuánto tarda en responder los correos? ¿cómo se expresa en los mismos? ¿qué grado de disposición muestra? ¿qué información aporta por sí mismo?
Al final, por encima de todo, lo que un blogger te tiene que dar es «feeling». Con el equipo actual de El Blog Salmón estoy bastante satisfecho, y espero que las incorporaciones vengan a sumar.

Mi verdadera misión en Expomanagement: currar

Blog Expomanagement

Ya os contaba hace unos días que esta semana estaría en Expomanagement, uno de los «saraos» por excelencia en el mundo del management, la gestión y los directivos en España. En fin, supongo que ningún iluso pensaría que iba por puro placer, ¿verdad? 🙂
Pues no. Voy de trabajo puro y duro. Y es que en Weblogs SL vamos a tener presencia en el evento. Por un lado, hemos puesto en marcha un blog para seguir en directo los dos días de Expomanagement y el encargado de alimentar ese blog será… el menda lerenda. Así que ahí voy armado de cámaras, portátil, móvil y cienes de cables para alimentar todo el instalache, con la esperanza de que todo salga bien y que podamos compartir a través del blog el desarrollo del encuentro. Además, en el stand de MPG tendrán puesto de forma permanente nuestro blog en una pantalla gigante, para que se puedan ir viendo las actualizaciones. Y además realizaremos una serie de demostraciones prácticas a lo largo de los dos días sobre el funcionamiento de los blogs.
Así que van a ser unos días moviditos. De hecho, cuando se publique este post (que he tenido que retrasar porque todavía no se ha hecho el anuncio «oficial») ya estaré en Madrid haciendo pruebas y demás… en fin, presiento que no todo va a ser tan «easy going» como sería si fuese sólo a disfrutar del show, pero aun así espero pasármelo pipa.